Políticas de Garantía
Se otorga un mes de garantía sobre costuras, zippers, elásticos ó cualquier desperfecto proveniente directamente del proceso de manufactura, una vez revisado el caso directamente en nuestra oficina principal en Escazú.
Dependiendo de la naturaleza del problema, nuestra fábrica puede aprobar el reemplazo por una prenda completamente nueva o bien la refacción de la prenda afectada.
No se admiten garantías por diferencias de talla, en los cuales el cliente no se midió directamente la prenda con nosotros en nuestra tienda principal (Escazú), a través del proceso de préstamo de tallas, en nuestros puntos de venta ó bien a través de la tabla de medidas. Es enteramente responsabilidad de nuestros clientes validar su talla previo al envío de su orden a producción.
Recomendamos consultar directamente con nuestra tienda principal (Escazú) si una prenda antigua de nuestra marca puede ser usada como referencia de talla para su nuevo proyecto personalizado, ya que la línea y el tamaño puede haber cambiado con el paso del tiempo.
No se admiten garantías por diferencias de color en el diseño final del producto, en los cuales el cliente no confirmó el tono exacto de color de su diseño desde nuestra paleta de color disponible en nuestra tienda principal (Escazú). Es enteramente responsabilidad de nuestros clientes validar los colores previo al envío de la orden a producción.
Una vez aprobada la garantía por nuestra fábrica, no es permitido el cambio de tallas, diseño, línea ó producto en general durante el proceso de garantía.
Cada caso de garantía se revisa de manera independiente con nuestra fábrica, por lo que la naturaleza y el manejo de la resolución de la misma, puede variar de proyecto a proyecto.
Una vez transcurrido el periodo del primer mes posterior a la entrega, no se podrán abrir los casos de garantía con fábrica.
Las garantías correspondientes a proyectos personalizados no pueden ser reemplazadas por productos de venta directa al público.
Las prendas que no apliquen como caso de garantía, no pueden ser recibidas como parte de pago de un nuevo proyecto personalizado ó como adelanto de compras de producto de venta directa al público.
El tiempo de entrega una vez aprobada la garantía es de 4 a 5 semanas.